Mitarbeiter technische Hotline eBike (m/w/d)

Die Fahrradmarke FISCHER steht seit 1949 für Maßarbeit und höchste Qualität. FISCHER hat sich auf ein komplettes Angebot zu fairen Preisen spezialisiert - von hochwertigen Fahrrädern für alle Altersgruppen über Fahrradtransportsysteme bis zu Fahrradzubehör. 2012 brachte FISCHER seine ersten E-Bike-Modelle auf den Markt und baut sein Pedelec-Angebot kontinuierlich aus. Seitdem wachsen die Verkaufszahlen rasant. Dies erfordert auch den Ausbau des After Sales Service. Als Partner für „FISCHER - die fahrradmarke“ - übernimmt die Cartrend GmbH den gesamten After Sales Service. Mit einem eigenen Kundenservice-Center und Servicemonteuren werden Kundenanfragen, Reparaturaufträge und Ersatzteilbestellungen bearbeitet. Unser Ziel ist die Abwicklung aller Anliegen zur bestmöglichen Zufriedenheit unserer Kunden.

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin zur Unterstützung unseres Teams einen

Mitarbeiter technische Hotline eBike (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich

• Du bist Ansprechpartner zu allen Themen rund um FISCHER eBikes für unsere Endkunden, Handelskunden und Servicepartner, national wie international.
• Du bearbeitest Kundenanfragen, dokumentierst diese in unserem CRM-Tool und entscheidest über die Beauftragung von Technikereinsätzen.
• Du kommunizierst mit unseren Kunden mündlich und schriftlich per Telefon, Mail oder Chat.
• Du sorgst für einen einwandfreien technischen Level II Support B2B und B2C.
• Du bewertest Gewährleistungs- und Garantieansprüche, triffst die richtigen Entscheidungen und beauftragst Ersatzteilsendungen.

Deine Qualifikation

• Abgeschlossene, passende Ausbildung
• Optimalerweise mehrjährige Berufserfahrung im Bereich technische Kundenberatung
• Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Teams, Excel, Word)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Fremdsprachenkenntnisse (englisch, französisch) von Vorteil
• Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Organisierte und selbständige Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative ausgeprägte Teamfähigkeit

Wir schätzen aufgeweckte Talente, die Kreativität, Eigeninitiative und Organisationstalent mitbringen und entlohnen durch eine leistungsorientierte und der Position angemessene Vergütung.

Wir bieten dir:

• Die Möglichkeit, Dein Aufgabengebiet in einem motivierten und engagierten Team mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Eine selbstständige und eigenverantwortliche Tätigkeit in einem lebendigen und erfolgreichen Unternehmen
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• Die perfekte Balance zwischen Beruf und Privatleben dank einer 38,5 Stunden-Woche im Gleitzeitmodell und der Option auf mobiles Arbeiten sowie 30 Urlaubstage